課題解決提示や信用アピール、問合せまでを考えたTOPページとは

文● 大久保淳子／株式会社サーフボードチーフディレクター

ケーススタディ：めっき職人三和メッキ工業

　こんにちは　大久保淳子です。

　Webのディレクションを担当して約7年になります。最初のころはインターネット草創期でもあり、私も素人同然でしたから手探りの毎日でした。それでもサーフボードの仲間たちと日々Webサイトについて研究することで、現在では「クライアントの先のお客様（消費者）の心」が少しずつ理解できるようになったと思います。

　クライアントから「こういうデザインにしてくれ」と言われても、私はクライアントの先にいるお客様の心をつねに考え、「サイトにアクセスしてくださるお客様には、こっちのデザインがお勧めですよ」と時間をかけて説明するよう心がけています。

　さて、今回はケーススタディとして、
　三和メッキ工業株式会社さんの「必殺！メッキ職人」（http://sos.sanwa-p.co.jp/）
のページを取り上げ、TOPページを上から4分割しながら、重要なポイントを解説します。

　このサイトはEC研究会主催の日本OLS特別賞やSOHOホームページ大賞など数々の賞を受賞し、また数々のマスコミ媒体で紹介されていますので、ご存知の方も多いと思います。

　メッキ職人のTOPページのポイントを要約すれば下記の7項目です。

何を扱っているか一目でわかる
お客様が抱える課題に対して、明確に回答できるコンテンツがある
会社の「強み」をアピールしている
お客様が簡単に問合せや見積依頼できるよう、レイアウトされている
コンテンツの豊富さを表現しつつも、移動がスムーズなナビゲーション
問合せ＞注文＞出荷＞検収までのビジネスの流れを明記している
サイトの賑い（人気）と、コミュニケーションを演出している

（1）【お問合せ情報の掲載】
電話番号やFAX番号を目立つ位置に配置しています。営業日を明記することや複数の問合せ方法を表記することで、お客様がアクションを起こしやすい状況をつくっています。

（2）【第三者機関の認証の紹介】
　ISO/ISMS等の収得を掲載し、お客様に対し安心感、信用を高めています。

（3）【事例紹介へ誘導】
　目立つ位置にサービスの適応範囲や事例を紹介しています。金属加工というのは文書での説明が難しいため、写真による「ビフォアー・アフター」で紹介しています。

（4）【メイン看板】
　インパクトのあるネーミングになっています。

（5）【簡単お見積り】
　概算見積もり機能で、お客様を注文に結びつける工夫がされています。

（6）【グローバルメニュー】
　ホームページの内容が分かりやすく分類されています。サイト内の移動がスムーズに行えます。

（7）【強みアピール】
　独自加工技術（サービス）や人気の加工、新技術を目立つ位置に配置しています。また、ターゲットを設定し、ここだけにしかない特徴（強み）をアピールしています。

（8）【おすすめ加工】
　お客様が求めているサービスをより具体化し、ビジュアルな表現をしています。

（9）【お客様の声】
　お客様の評価を掲載し、より信頼を得やすくしています。

（10）【ビジネスの流れ】
　加工依頼する方法、納品までの時間、料金の支払時期などを明確に表現しています。

（11）【受賞履歴】
　コンクールなどでの受賞履歴を表現することにより、企業ブランドとくに「めっき職人」というブランドを構築しています。

担当者の写真やコメントそれに営業日カレンダーは、BtoCの場合は必須ですね。

著者プロフィール

名前	大久保淳子	junko［アットマーク］surfboard.co.jp
名前	※著者に直接問い合わせをする際は、お名前、会社名、サイトURLなどを明記してください。
会社	株式会社サーフボード
サイト	http://www.surfboard.jp/